Yasal bildirim

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı

Unvan: Ramhan Restoran İşletmeleri Ticaret A.Ş.
Adres: Seyit Ahmet Mahallesi 374. Kuzeyserpmeevler Sokak No: 78 Akhisar / Manisa
Telefon: +90 532 676 10 87
E-posta: ozge@agais.co
Web Sitesi: www.agais.com.tr
MERSİS No: 734070960911120
Vergi Dairesi / Vergi No: Akhisar Vergi Dairesi / 7340709609

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Adı Soyadı / Unvanı: [Alıcı adı soyadı]
Adres: [Alıcı teslimat adresi]
Telefon: [Alıcı telefon numarası]
E-posta: [Alıcı e-posta adresi]

Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.

⸻

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait www.agais.com.tr internet sitesi, mobil uygulama, online sipariş kanalı veya üçüncü taraf yemek sipariş platformları üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği yiyecek, içecek, restoran ürünleri, paket servis ürünleri ve varsa diğer ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile cayma hakkı ve cayma hakkının istisnalarına ilişkin esasların belirlenmesidir.

⸻

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ

Alıcı tarafından sipariş verilen ürünlerin türü, miktarı, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve teslimat bilgileri sipariş özeti ekranında ve/veya sipariş onayında yer almaktadır.

Ürün / Hizmet Türü: Yiyecek, içecek, restoran ürünü, paket servis ürünü ve/veya siparişe konu diğer ürünler
Sipariş Tarihi: [Sipariş tarihi]
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]
Toplam Satış Bedeli: [Toplam tutar]
Teslimat Ücreti: [Varsa teslimat ücreti]
Ödeme Şekli: [Kredi kartı / banka kartı / online ödeme / kapıda ödeme vb.]
Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]
Teslimat Şekli: Kurye / paket servis / gel-al / platform teslimatı
Tahmini Teslimat Süresi: [Tahmini teslimat süresi]

⸻

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. Alıcı, sipariş vermeden önce sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

4.2. Alıcı, elektronik ortamda siparişi onaylamakla işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

4.3. Satıcı, sipariş edilen ürünleri sipariş içeriğine uygun şekilde hazırlamak ve teslim etmekle yükümlüdür.

4.4. Restoran ürünleri, yiyecek ve içecekler nitelikleri gereği günlük, taze, çabuk tüketilmesi gereken ve/veya çabuk bozulabilen ürünler olabilir.

4.5. Satıcı, stok yetersizliği, teknik aksaklık, teslimat bölgesi dışında kalma, yoğunluk, mücbir sebep, tedarik sorunu veya ürünün hazırlanmasının mümkün olmaması gibi durumlarda siparişi iptal edebilir. Bu durumda Alıcı’ya bilgi verilir ve tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

4.6. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle teslimatın yapılamamasından veya gecikmesinden Satıcı sorumlu değildir.

⸻

5. FİYAT VE ÖDEME

5.1. Sözleşme konusu ürünlerin satış fiyatı, siparişin onaylandığı anda Alıcı’ya gösterilen fiyattır.

5.2. Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Teslimat ücreti, hizmet bedeli veya benzeri ek ücretler varsa, sipariş onayı sırasında ayrıca gösterilir.

5.3. Alıcı, sipariş bedelini seçmiş olduğu ödeme yöntemiyle ödemeyi kabul eder.

5.4. Ödeme işlemlerinde banka, ödeme kuruluşu, kart kuruluşu veya üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan sorunlardan Satıcı sorumlu değildir.

5.5. Sipariş bedelinin herhangi bir nedenle Satıcı’ya ödenmemesi veya ödeme işleminin iptal edilmesi halinde Satıcı’nın ürün teslim yükümlülüğü sona erer.

⸻

6. TESLİMAT

6.1. Sipariş, Alıcı’nın belirttiği teslimat adresine veya seçilen teslimat yöntemine göre teslim edilir.

6.2. Alıcı’nın teslimat adresini eksik, hatalı veya yanlış bildirmesi nedeniyle teslimatın yapılamamasından Satıcı sorumlu değildir.

6.3. Teslimat sırasında Alıcı’nın adreste bulunmaması, telefonlara cevap vermemesi veya teslimatı kabul etmemesi halinde ürünün niteliği gereği yeniden satışa uygun olmaması durumunda ücret iadesi yapılmayabilir.

6.4. Gel-al siparişlerde Alıcı, belirtilen süre içinde siparişi teslim almakla yükümlüdür. Gıda ürünlerinin bekleme süresinden sonra kalite, sıcaklık, tazelik veya hijyen özelliklerinde meydana gelebilecek değişikliklerden Satıcı sorumlu değildir.

6.5. Teslimat süresi; sipariş yoğunluğu, trafik, hava koşulları, kurye durumu, teknik aksaklıklar ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

6.6. Ürün teslim alındıktan sonra ürünün muhafazası, bekletilmesi ve uygun koşullarda tüketilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

⸻

7. CAYMA HAKKI

7.1. Mesafeli sözleşmelerde genel kural olarak tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

7.2. Ancak işbu sözleşme kapsamında satılan yiyecek, içecek, restoran ürünleri, paket servis ürünleri, günlük hazırlanan ürünler, kişiye özel hazırlanan siparişler, çabuk bozulabilen ürünler veya son tüketim tarihi kısa olan ürünler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

7.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

7.4. Ayrıca tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

7.5. Bu nedenle Alıcı, siparişin hazırlanmasına başlanması, ürünün teslim edilmesi veya ürünün niteliği gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalması halinde siparişi iptal edemeyeceğini ve cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

⸻

8. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

8.1. Gıda ve restoran ürünleri niteliği gereği iade edilemez.

8.2. Ancak aşağıdaki durumlarda Alıcı, Satıcı ile iletişime geçebilir:

* Yanlış ürün teslim edilmesi,
* Ürünün hasarlı, bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi,
* Siparişin eksik teslim edilmesi,
* Teslim edilen ürünün sipariş içeriğine açıkça aykırı olması.

8.3. Alıcı, yukarıdaki durumlarda ürünü teslim aldığı andan itibaren mümkün olan en kısa sürede, tercihen aynı gün içinde Satıcı’ya e-posta, telefon veya ilgili sipariş platformu üzerinden bildirimde bulunmalıdır.

8.4. Bildirimde sipariş numarası, sorun açıklaması ve mümkünse ürün, fatura, fiş, ambalaj ve teslimat görüntülerine ilişkin fotoğraflar yer almalıdır.

8.5. Satıcı, yapılan bildirimi inceleyerek uygun görmesi halinde ürün değişimi, yeniden gönderim, kısmi iade veya tam iade yapabilir.

8.6. Ürün Alıcı tarafından tüketilmiş, bozulmuş, muhafaza koşullarına aykırı tutulmuş, teslimattan uzun süre sonra şikâyet konusu yapılmış veya ürünün niteliği gereği inceleme imkânı ortadan kalkmışsa iade veya değişim talebi reddedilebilir.

8.7. Satıcı’dan kaynaklandığı açıkça tespit edilen hatalarda iade, değişim veya yeniden gönderim işlemleri Satıcı tarafından değerlendirilir.

⸻

9. ÜRÜN MUHAFAZASI VE TÜKETİM

9.1. Alıcı, teslim aldığı yiyecek ve içecekleri ürünün niteliğine uygun şekilde muhafaza etmek ve tavsiye edilen süre içinde tüketmekle yükümlüdür.

9.2. Sıcak tüketilmesi gereken ürünlerin teslimden sonra bekletilmesi, soğuması veya tekrar ısıtılması nedeniyle oluşabilecek kalite değişikliklerinden Satıcı sorumlu değildir.

9.3. Soğuk zincir, buzdolabı koşulu veya özel muhafaza gerektiren ürünlerde Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra uygun sıcaklıkta saklamalıdır.

9.4. Ürünün tesliminden sonra uygun olmayan koşullarda bekletilmesi, saklanması veya geç tüketilmesi nedeniyle meydana gelebilecek bozulma, kalite kaybı veya sağlık risklerinden Satıcı sorumlu değildir.

⸻

10. ALERJEN VE ÜRÜN BİLGİLENDİRMESİ

10.1. Satıcı, ürün içerikleri ve alerjen bilgileri konusunda Alıcı’yı mümkün olan ölçüde bilgilendirir.

10.2. Alıcı’nın herhangi bir gıda alerjisi, intoleransı, özel beslenme tercihi veya sağlık hassasiyeti bulunması halinde sipariş öncesinde Satıcı’ya bilgi vermesi gerekir.

10.3. Restoran ortamında farklı ürünler aynı mutfakta hazırlanabileceğinden çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamayabilir.

10.4. Alıcı, ciddi alerji veya sağlık hassasiyeti durumunda sipariş vermeden önce Satıcı ile iletişime geçmelidir.

10.5. Alıcı’nın alerji, intolerans veya özel beslenme bilgilerini Satıcı’ya bildirmemesi nedeniyle doğabilecek durumlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

⸻

11. FATURA

11.1. Siparişe ilişkin fatura, Alıcı’nın bildirdiği bilgiler doğrultusunda düzenlenir.

11.2. Alıcı’nın fatura bilgilerini eksik veya hatalı bildirmesinden kaynaklanan sorunlardan Satıcı sorumlu değildir.

11.3. E-arşiv veya e-fatura düzenlenmesi halinde fatura elektronik ortamda Alıcı’ya iletilebilir.

11.4. Alıcı, elektronik ortamda düzenlenen faturanın kendisine e-posta veya ilgili platform üzerinden gönderilebileceğini kabul eder.

⸻

12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

12.1. Alıcı’ya ait ad, soyad, adres, telefon, e-posta, ödeme ve sipariş bilgileri; siparişin alınması, hazırlanması, teslim edilmesi, faturalandırılması, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

12.2. Satıcı, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işler ve korur.

12.3. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Satıcı’nın Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.

12.4. Alıcı, sipariş oluştururken paylaştığı kişisel verilerin sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebileceğini kabul eder.

⸻

13. MÜCBİR SEBEP

13.1. Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, internet veya altyapı arızaları, elektrik kesintisi, tedarik sorunları, kurye/teslimat aksaklıkları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.

13.2. Mücbir sebep nedeniyle sözleşme konusu yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde taraflar sorumlu tutulamaz.

13.3. Mücbir sebebin ortadan kalkmasıyla taraflar yükümlülüklerini makul süre içinde yerine getirmeye devam eder.

⸻

14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

14.1. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14.2. Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetle ve karşılıklı iletişim yoluyla çözülmesi için çaba gösterecektir.

⸻

15. YÜRÜRLÜK

15.1. İşbu sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişi onaylaması ile yürürlüğe girer.

15.2. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

15.3. İşbu sözleşme elektronik ortamda saklanabilir ve gerektiğinde Alıcı tarafından erişilebilir.

⸻

16. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ramhan Restoran İşletmeleri Ticaret A.Ş.
Adres: Seyit Ahmet Mahallesi 374. Kuzeyserpmeevler Sokak No: 78 Akhisar / Manisa
Telefon: +90 532 676 10 87
E-posta: ozge@agais.co
Web Sitesi: www.agais.com.tr
MERSİS No: 734070960911120
Vergi Dairesi / Vergi No: Akhisar Vergi Dairesi / 7340709609

⸻

17. ALICI BİLGİLERİ

Adı Soyadı / Unvanı: [Alıcı adı soyadı]
Adres: [Alıcı adresi]
Telefon: [Alıcı telefon numarası]
E-posta: [Alıcı e-posta adresi]
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]
Tarih: [Tarih]

⸻

18. ONAY

Alıcı, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini, sipariş vermeden önce ürün/hizmet bilgileri, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satıcı:
Ramhan Restoran İşletmeleri Ticaret A.Ş.

Alıcı:
[Alıcı adı soyadı]

Elektronik Onay: Siparişin tamamlanması ile verilmiştir.